APPROFONDIMENTI

Perchè un sistema di remotazione?

  • per avere un tecnico a disposizione in tempo reale
  • per formare il vostro personale almeno nelle conoscenze informatiche di base; infatti l'utente, dalla propria postazione può seguire passo passo l'intervento da remoto del tecnico
  • per ridurre i downtime, dovuti al malfunzionamento di harwdare e software

CASE HISTORY

Corporate Mail Server in ambiente Windows e Linux

Informatica

La nostra soluzione è completamente personalizzabile sia per la gestione sia della posta sia di oggetti condivisi, come calendari, rubriche, cartelle »

Proxy Server: lo "starter kit" chiavi in mano

Informatica

La nostra soluzione, composta da un lato hardware e un lato software, è di semplice utilizzo, ma tecnologicamente avanzata per per il controllo degli accessi ad internet, l'ottimizzazione dell'uso della banda e la protezione della produttività aziendale. »

E-learning: un laboratorio virtualizzato

Informatica

E' un sistema di virtualizzazione ad accesso remoto con applicazione per l'utilizzo in simulazione di uno specifico software nei corsi di formazione. Il sistema, composto da applicazioni lato server e lato client, è utilizzato da utenti concomitanti, così suddivisi: un amministratore, un tutor e i frequentanti. »

Assistenza hardware e software da remoto

Il sistema di remotazione consiste in una interazione umana (remota) resa possibile attraverso l'utilizzo di un apposito software, avviene sempre e solo su richiesta dell'utente che necessita assistenza ed è protetto da un codice che cambia di volta in volta e che rende impossibile, per ovvie ragioni di sicurezza, l'ingresso se non precedentemente autorizzato dall'utente locale (utente c/o Cliente).

Operativamente consiste in una fase di richiesta e autenticazione, seguita da una sessione di condivisione del desktop dell'utente (compresi dispositivi di puntamento e input come mouse e tastiera) nella quale l'utente può mostrare all'operatore remoto le problematiche riscontrate, e successivamente l'operatore può interagire come se fosse fisicamente nella sede dell'utente e cercare di risolverle. Al termine della sessione vengono ripristinate le normali funzionalità del computer dell'utente e chiusa ogni connessione dell'operatore con il computer assistito.

Non tutte le problematiche sono risolvibili tramite assistenza remota ma spesso questo sistema è sufficiente per risolvere la maggior parte dei problemi che si possono verificare nell'utilizzo di un computer, cercando di ridurre il più possibile un intervento fisico in loco che inevitalbilmente seppur veloce non può avere gli stessi tempi della remotazione.

In particolare sono garantiti garantiti i servizi per:

  • Assicurare la funzionalità e la manutenzione HW;
  • Assicurare la funzionalità SW di sistema e applicativo e operare sulle stesse;
  • Assicurare il funzionamento delle procedure di backup;
  • Gestire i contratti di licenza su SW;
  • Gestire gli opportuni livelli di sicurezza interni ed esterni;
  • Installazione, disinstallazione e configurazione HW e SW;
  • Assemblaggio ed interconnessione dei singoli componenti della postazione;
  • Connettività HW e SW telecomunicazione (VOIP, centralini digitali, Webcams);
  • Rapporto con i fornitori di connettività internet/telecomunicazioni;
  • Interfacciamento qualora necessario con altri consulenti IT.

I servizi di assitenza da remoto sono dunque finalizzati a garantire il continuo e corretto funzionamento dei sistemi tecnologici presenti presso la vostra sede operativa. Attuiamo modalità organizzative-operative di cooperazione tra le nostre risorse ed il vostro personale coinvolto.